Pendant deux ans, j'ai géré mes prospects dans un tableau Excel. Pas par choix vraiment, plutôt par habitude. On ajoute une colonne, puis une autre, puis une autre... et un jour on se retrouve avec un fichier de 47 colonnes que personne ne comprend à part soi. Mes commerciaux m'envoyaient des versions différentes par mail. On avait des doublons. Des relances oubliées. Des clients perdus bêtement.
J'ai fini par tester SalesTrack Evolution. Et je vais vous dire ce que j'en pense concrètement, en comparant avec ce que je faisais avant sur fichier.
Ce que ça coûte vraiment
La première chose que j'ai regardée, c'est le prix. Avec un budget serré, je ne pouvais pas me permettre de signer pour quelque chose d'opaque. SalesTrack Evolution tourne autour de 29€ par utilisateur et par mois sur la formule standard. Pour mon équipe de 6 commerciaux, ça fait environ 174€/mois.
Contre zéro euro pour un fichier Excel. Je sais ce que vous pensez.
Mais voilà ce qu'on oublie avec le fichier : le temps perdu à consolider, à chercher, à ressaisir. J'estimais à 45 minutes par semaine le temps gaspillé par commercial rien que sur la gestion du fichier partagé. Multiplié par 6, sur un an, ça représente pas loin de 130 heures perdues. Quand on valorise ça, l'abonnement devient moins cher qu'il n'y paraît.
Reste que le modèle par utilisateur peut devenir pesant si votre équipe grossit vite. C'est le premier défaut que j'ai noté.
Les fonctionnalités qui changent vraiment la vie au quotidien
Je ne vais pas vous lister 40 fonctionnalités. Je vous parle de ce qui m'a réellement fait gagner du temps.
La relance automatique, d'abord. Avant, j'avais un post-it mental pour rappeler un prospect. Maintenant le système envoie une alerte automatique si un contact n'a pas été touché depuis X jours. J'ai paramétré ça à 7 jours pour les prospects chauds. Résultat : zéro prospect oublié depuis 4 mois.
L'historique des échanges ensuite. Chaque appel, chaque mail, chaque note est centralisé sur la fiche client. Quand un de mes commerciaux est absent, n'importe qui peut reprendre le dossier sans repartir de zéro. Avec le fichier Excel, c'était impossible. On avait des notes dans Outlook, des infos dans le fichier, des trucs dans les têtes. Catastrophe.
Le reporting, aussi. Un tableau de bord qui s'actualise en temps réel. Je vois le pipeline de chaque commercial, le nombre de deals en cours, les taux de conversion par source. Ça prend 30 secondes à consulter le matin. Avant, je passais 20 minutes à compiler des données à la main pour avoir une vision approximative.
L'export vers la comptabilité m'a aussi sauvé du temps. Les devis signés remontent directement en PDF avec les informations client pré-remplies. Pas d'OCR ni de saisie manuelle. C'est basique mais c'est ce dont j'avais besoin.
Comparatif SalesTrack Evolution versus suivi sur fichier
| Critère | Fichier Excel | SalesTrack Evolution |
|---|---|---|
| Prix | 0€ | 29€/utilisateur/mois |
| Mise à jour en temps réel | Non (versions multiples) | Oui (cloud synchronisé) |
| Relances automatiques | Non | Oui (paramétrable) |
| Historique client centralisé | Non | Oui |
| Reporting | Manuel, long | Automatique, temps réel |
| Prise en main | Immédiate | 2 à 4 jours |
| Risque d'erreur humaine | Élevé | Faible |
| Accès mobile | Difficile | Oui (application dédiée) |
Ce qui m'a agacé, soyons honnêtes
L'onboarding n'est pas terrible. Quand j'ai souscrit, j'ai reçu un mail avec un lien vers une base de connaissances. Pas d'appel de bienvenue, pas de session de démo personnalisée. Pour quelqu'un qui débute, c'est un peu rude. J'ai passé deux jours à tâtonner avant de trouver mes repères.
Franchement, ça m'a agacé. Surtout que certaines fonctionnalités sont un peu enfouies dans les menus. La synchronisation avec mon agenda Google a pris du temps à configurer. Pas complexe, mais pas intuitif non plus.
Le support client, j'ai un vrai reproche là-dessus. La première fois que j'ai envoyé un ticket, j'ai attendu 3 jours ouvrés pour avoir une réponse. Pour un problème bloquant, c'est trop long. Depuis, j'ai trouvé le chat en ligne qui répond plus vite, mais ce n'est pas mis en avant sur l'interface.
Autre point : la personnalisation des workflows reste limitée sur la formule standard. Si vous avez des processus de vente très spécifiques, vous risquez de buter sur certaines contraintes. Il faut monter sur la formule Pro pour débloquer les automatisations avancées. Et là, le prix monte.
SalesTrack Evolution versus SalesTrack Pro : la question du bon niveau
Je me suis pas mal renseigné avant de choisir entre les deux formules. Les avis sur le logiciel CRM SalesTrack Evolution sont globalement positifs pour les TPE qui ont des cycles de vente simples. Les utilisateurs apprécient la facilité de démarrage et le rapport fonctionnalités/prix pour une équipe de moins de 10 personnes.
En revanche, si vous avez des besoins plus poussés en automatisation ou en intégrations API avec d'autres outils, regardez du côté de la version supérieure. Les avis sur le logiciel CRM SalesTrack Pro mentionnent souvent une richesse fonctionnelle nettement plus grande, notamment sur les workflows multi-étapes et la gestion des leads entrants depuis plusieurs sources simultanément. Le prix est plus élevé, autour de 55€ par utilisateur, mais les retours sont meilleurs pour les structures avec une vraie équipe commerciale structurée.
Pour moi, la version Evolution était le bon choix au départ. Pas besoin de payer pour des fonctionnalités que je n'utiliserai pas avant 6 mois.
Pour qui c'est adapté, pour qui ça ne l'est pas
Je recommande SalesTrack Evolution si vous êtes dans cette situation :
- Vous gérez vos contacts dans un fichier partagé et vous perdez du temps à le maintenir à jour
- Vous avez une équipe commerciale entre 2 et 10 personnes
- Vos cycles de vente sont courts ou moyens (moins de 3 mois)
- Vous voulez un reporting simple sans avoir à recruter un analyste
Je déconseille si vous avez un budget vraiment serré et que votre fichier Excel fonctionne encore à peu près. L'outil a un coût réel, et si vous êtes seul ou avec un seul commercial, la balance peut ne pas pencher du bon côté tout de suite.
Je déconseille aussi si vous avez des besoins d'intégration complexes avec un ERP ou une plateforme e-commerce. La version Evolution n'est pas faite pour ça.
Mon verdict
Deux ans sur Excel, deux mois sur SalesTrack Evolution. Je ne reviendrai pas en arrière.
Ce n'est pas parfait. L'onboarding laisse à désirer, le support peut être lent, et la version standard a ses limites. Mais pour gagner du temps sur les relances, centraliser les infos clients et avoir une vraie visibilité sur mon pipeline commercial, c'est clairement plus efficace qu'un tableur.
Le prix reste le principal frein. 174€/mois pour 6 utilisateurs, ça se justifie si vous êtes honnête sur le temps réellement perdu avec votre fichier actuel. Faites le calcul vous-même. Si votre équipe perd plus d'une heure par semaine à gérer le fichier, l'abonnement s'autofinance assez vite.
Note globale que je lui donnerais : 4/5. Un point en moins pour le support et l'onboarding. Le reste tient ses promesses.
